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    CRM是如何強化企業競爭力的?

    想要提高市場占有率?從競品手里爭奪客戶,是最簡單直接的辦法。SWOT分析告訴我們,既要熟知內部優劣勢,也要足夠了解外部的機會與威脅。企業內部管理可以用CRM軟件,同樣,CRM也能做競品管理。
    企業管理競品是為了明確最大競爭,并強化競爭力,具體如何用CRM做競爭優化?它有三大核心步驟:
    一、是否足夠了解競品?
    在超兔CRM中,有競品視圖和競爭關系的管理。競品視圖詳細記錄競品相關的名稱、背景和歷史、優劣勢、競爭產品/方案、應對策略、價格范圍、競爭能力等等。競品關系是對競品動態的實時監測,競品對我方產生了哪些影響,CRM中在對應的機會、客戶、項目下,競爭詳情與競爭結果一目了然。區別于靜態、抽象、假象、書面的競品數據,競爭關系是動態的、具體的、真實的、立體的。
    二、針對競品是否有預案?
    企業要做好打擊競品的準備,可以從話術、文件等銷售物料上入手。超兔CRM提供武器云與虎客名片。武器云是企業云端管理話術與文件的專業工具,銷售私有領域,企業公有領域,既能實現統一話術與文件管理,又能滿足個性化需求。銷售跟單中可以在手機端CRM中快速提取云端物料發給微信/QQ好友。
    微信小程序虎客名片也能管理話術,用Markdown編輯競品對比分析,融合視頻、圖片等,圖文并茂;客戶看后,還能捕捉到對方行動(查看時長、轉發、點贊、點擊次數、留言、轉存等)。
    三、銷售行動執行如何優化?
    競品管理,最終是要回歸到客戶上。爭奪客戶的過程艱難,它不是簡單粗暴地打壓競品,而是把客戶拉回到預設的銷售跟單流程中,用一系列的行動打動客戶。聚焦客戶接觸點,可以用超兔CRM中的三一客節點管理。三一客節點,指客戶推進中的關鍵節點,例如:詢價、拿到需求、需求確認、價格溝通、價格確認等。企業可以根據自家業務自定義設置節點。跟單中,銷售打標三一客,形成節點推進,節點數據積累生成節點漏斗。漏斗反映了銷售行動的階段轉化效果,企業可以基于節點,在CRM種配置符合節點的銷售物料和武器。
    總之,當下企業從競品手里爭奪客戶已經是常態,用超兔CRM做管理可明顯提升競爭優勢:1.回溯洞察競品與競爭關系;2.話術與文件等物料有預案;3.三一客節點貫徹接觸點管理,銷售實戰執行優化。
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