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    如何通過CRM做客戶信息的全方位管理

    客戶作為企業的一項重要資產,越來越受到重視?蛻粜畔⑹强蛻絷P系管理的基礎,而企業普遍存在客戶信息不夠全面、查詢信息不夠方便、客戶分析缺乏工具等各種問題。如何避免客戶信息的分散性與片斷性?
    企業用CRM做客戶信息管理可以達到怎樣的效果?下面,以超兔CRM為例,展開說說CRM對客戶數據管理的價值:
    一、客戶資源匯總,數據全面體系:
    1.核心業務數據搜集:對客戶核心業務數據的了解,有利于跟單推進,超兔CRM用戶畫像是對客戶深度業務數據的管理,它支持字段自定義來滿足企業個性化需求。報價單、合約、訂單、回款等關鍵業務也能用CRM來做管理。
    2.公開客戶數據搜集:工商查、百度查、天眼查、客戶QQ、微信、支付寶等公開的數據,是銷售初期了解客戶的核心途徑。超兔CRM中,只要記錄客戶公司名、手機號碼、客戶名,就能展開360度的客戶數據搜集,高效便捷。
    3.跟單溝通數據搜集:一線與客戶的原始溝通數據,方便銷售復盤。超兔CRM支持全通信數據采集,包括:電話、微信/QQ、短信/郵件等。獨具特色的點點速記,結構化語言記錄,專業問答模板,快速記錄與客戶的溝通。
    4.立體行動數據搜集:銷售使用超兔CRM做行動記錄,支持圖片上傳、視頻拍攝、定位、記錄回款、記錄費用、設置提醒、設為待辦,以及附件上傳等。
    二、用活資源,客戶數據查詢便捷:
    超兔CRM在客戶數據的處理上,不僅查詢靈活,還能做客戶的增、刪、改、查,又能合并、共享、轉移。超兔CRM客戶列表匯總公司全部客戶資源。在此列表,以客戶生命周期,自動客戶分類為:潛在客戶、簽約客戶、重復購買、失效客戶。多種手段實現精準快速查詢CRM中的海量數據:
    1.快速篩選:三一客推進、里程碑、自動客池、按歸屬、種類、有跟蹤或未跟蹤天數(無任務、歷史行動)、未更新天數(客戶視圖無新數據)、公海歸屬、三一客三定、機器人已啟用流水線等等;
    2.高級查詢:以客戶業務特征、所處生命周期、階段、種類等多字段的勾選做篩選,常用字段的組合可做自定義查詢,后期一鍵查詢;支持字段排序。
    更多操作:
    ① 除了新建單個客戶,超兔CRM還能操作客戶批量導入,效率更高。
    ② 超兔CRM支持操作客戶合并、批量轉移/共享。
    ③ 有公海,實現客戶資源的公平分配。
    ④ 二級查重,對查重條件的自由選擇,防撞單預警,有效避免銷售撞單與資源浪費。
    三、多種分析工具,提升簽約轉化率
    1.用戶畫像云圖(判斷獲客渠道價制度):銷售使用用戶畫像打標客戶業務特征,系統自動生成用戶畫像云圖分析,右側為成交客戶,左側為未簽約客戶。潛在與簽約客戶云圖對比,找出差異,即是定位目標用戶群,也為營銷糾偏提供參考。
    2.用戶畫像相似歸類工具:營銷更精準。針對近期新增的潛客,對用戶畫像的字段內容做相似歸集,幫助市場人員判斷近期的營銷廣告是否精準,是否達到預期的效果,提供了獲客優化的具體參考。
    超兔CRM另外兩個獨具特色的功能:三一客節點漏斗與簽約轉化率(含線索)。讓客戶數據可控,CRM軟件對客戶數據收集、使用、分析上,更加靈活、便捷、全面,在此基礎上,幫企業有效管理客戶關系,提升盈利。
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