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    CRM是如何高效整合客戶信息的?

    客戶是企業重要資源,我們一直說用CRM管理客戶信息,到底管的是哪些數據?以超兔CRM為例,客戶信息的管理覆蓋如下:
    1)直接用CRM搜集客戶信息:有了客戶姓名、電話、企業名稱,超兔App的雷達功能,可以操作:天眼查、百度查,查微信、支付寶、QQ等社交信息,數據保存到客戶視圖下。
    2)補充信息框架:銷售跟單中不斷豐富客戶基本信息,包括客戶名稱、種類、上級客戶、多級分類等基本信息;客戶所處生命周期;用戶畫像(超兔CRM可基于自家業務自定義字段);來源、結款方式等商務特征;行業、人員規模等客觀特征;電話、網址、地址等聯系方式等等。
    3)銷售行動記錄:銷售離職,新員工交接時,看系統記錄就能上手業務,有效降低培訓成本。超兔CRM行動記錄快,支持手動、語音、點點速記(結構化問答模板)輸入;“云雨傘”理論,記錄:事實、分析和行動;紅綠燈快速打標客戶狀態;四象限法則,將事務分輕重緩急;跟單過程分節點,用三一客記錄更快!
    4)自動分析數據:大量真實的跟單數據,有利于CRM發揮數據分析的作用。超兔CRM自動銷售行動數據統計,包括:當日工作量(電話溝通、郵件、微信、拜訪、行動);當日業務推進(新報價、新需求、新解決方案、新發貨);當日贏單;當日產品銷量等等。
    以及目標達成趨勢分析:新增客戶、新增線索;集信統計(通信)、行動(事務)趨勢圖表;客戶情報漏斗;各個銷售的業績完成情況等。這些數據可以幫管理者做分析,有利于跟單指導。
    小結:鐵打的營盤,流水的兵。企業使用CRM沉淀大量的客戶信息,即便銷售離職,也帶不走客戶。當然,企業對客戶信息的管理,更多是為了提升簽約轉化。用CRM幫銷售復盤,基于業務本身去尋找跟單突破口,可以有效防止客戶資源流失。
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